公司有個服務員，我總是認為他是從外星球裡掉下來的似人類。
是一個明明說的都是國語，但我還是覺得我們只能雞同鴨講的對象。
我：「Z sir, 客人說你到她那裡去，態度不好，感覺像流氓。」
Z ：「我告訴你，那是她看到我心虛。天地有正氣，我尋正道而行…」
我：「%$#%@#…你不用管什麼正氣還是正道，我只是要通知你，你被客訴了。」
客：「小姐，你們公司的服務員，是怎樣，程度都高的不得了嗎？這麼了不起，
跟我這個留學回來的說一堆怪英文，好像還有日文，現在是什麼情形，是不想過來做了嗎？」
我：「…請問您報修的電話，我去了解情況再回您電話。」
這可惡的傢伙在搞什麼飛機，程度高的不得了，我怎麼完全沒聽過他講讓人聽得懂的英文？
我：「Z sir，你幹嘛跟客人落英文，對方又不是外國人？」
Z：「我跟你講，這個客人滿口洋文，所以我就回他專業的英文，以我多年的經驗來說，這樣才能溝通。」
我：「@#%#@&，很好，事實證明，你正確的英文是沒辦法跟客人溝通的，告訴我你什麼時候去處理，
我自己去跟客人解釋就好。」
客：「小姐，你們師父是什麼態度？看我女人家好欺負嗎？在這裡跟我大小聲，耍流氓。我東西還是壞的，
但我不要讓他過來修了啦。」
在我問清楚狀況，得知又是這個外星人的case後，只好深深的用鼻替口，嘆了一口氣，聽了好一陣子的客訴。
我：「Z sir, 你是怎麼一回事丫，幹嘛又去人家家裡耍流氓？」
Z：「我哪有，我口氣好的很，我告訴你哦，客人的話是不能聽的，她是愧對於我，才會怕我說的話，
我二十幾年的老經驗了，不像X員那種幾年的小毛頭，客人的話不能聽。」
我：「但人家還寧願叫做沒幾年的小毛頭去修，你就不能好好的跟客人談嗎？」
Z：「我跟你說，客人說的話不能聽。」
我：「重點是，已經不只一個客人說這種話了，你是要把我這兩年多的客服經驗裡擠滿你二十年客訴嗎？」
Z：「我不是說了嗎？天地有正氣，這人是愧對於我，才會怕我…」
我：「人家跟你是有什麼關係，還愧對於你咧。你自己跟經理解釋吧！我請主管安排別人去修好了。」
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
長久以來，我一直被這個外星球來又追求正氣的Z sir氣的要命，一直都搞不懂，到底該怎麼跟他溝通才是他所謂的正道。
同事告訴我，他腦袋有病，跟他計較的話，大家都會生病。言猶在耳，他們對罵的場景又出現在我的眼前。
Z sir 啊 Z sir , 你二十幾年的老經驗的確是讓人值得注意，但你跟人相處的哲學我是一點也無法了解，
天地有正氣，你的正道又是從何處學來的呢？這是年紀帶來的代溝嗎？還是我的經驗不足呢？
時間可以證明一切，但能代表經驗嗎？你讓我存疑了。
全站熱搜
留言列表
字裡行間論食記 (4)
{{ article.title }}
